森利网万达酒店出海，从“中国牌”到“世界圈”

作者 | 禹佳言

编辑 | Sette

土耳其一宣布对华免签，朋友圈瞬间被各种机票、酒店攻略刷了屏。

同程旅行数据显示，春节假期出境游TOP10长线目的地中，土耳其以320%的热度同比涨幅居于首位；广之旅相关产品咨询量环比猛增超过200%。

在一众国际大牌酒店里，一家“Chinese Hotel” 显得格外扎眼：伊斯坦布尔万达文华酒店浏览量同比上涨 80%，预订量也持续走高。

早在泰国不断升级永久免签政策时，2025年1月开业的曼谷宜喜兰万达锦华公寓酒店便交出了全年入住率高达75%、中国游客占比超八成的亮眼成绩单。

从泰国到土耳其，免签政策带来的流量红利，之所以能持续转化为万达酒店的市场业绩，核心在于其背后沉淀的长期主义与硬核运营实力：作为国内首个向全球输出豪华酒店品牌轻资产管理模式的中国企业，万达酒店早已在国际高端酒店赛道站稳脚跟。

万达酒店的成功，并非简单复制国内模式，而是将国内历经验证的高端品牌力、成熟管理体系与运营标准，进行精准的全球化适配与输出，从而持续获得全球旅客的认可与青睐。

01.万达酒店全球化，需求契合与实力驱动的双向奔赴

万达酒店及度假村的海外征程，早已超越单纯的市场扩张，成为中国服务型品牌全球化的典型样本。究其根本，这是市场与企业双向奔赴的必然结果，核心源于两大底层逻辑：一是契合全球文旅消费市场的真实需求，二是顺应企业自身高质量发展的核心诉求。

其一，外部市场的需求缺口已形成明确的增长信号。中国早已连续多年稳居全球最大出境游客源国之列，中国游客的足迹遍布233个国家和地区，短途的日韩、东南亚常年热度居高不下，长线的欧洲、澳新、中东非也逐渐成为出境游的热门选择，庞大的出行人群构成了坚实的市场基础。

更关键的是，出境游消费正经历深刻的品质升级，游客早已脱离走马观花式的打卡模式，对住宿体验的诉求从“有地方住” 转向 “住得好、住得有温度”：既追求硬件设施的高端质感与服务流程的专业细致，更看重住宿场景能否实现在地文化与自身情感的共鸣。这种旺盛且不断升级的消费需求，直接催生了体量可观、定位清晰的增量市场。

其二，万达酒店全链条实力与成熟模式，构成了出海的核心底气。作为国内极少数具备从设计、建设到运营、管理全链条一体化能力的本土高端酒店品牌，其旗下超260家已开业酒店、超400家待开业酒店，覆盖多元业态的成功运营，完成了扎实的模式验证与实力沉淀。

这套在国内千锤百炼的体系，构成了其出海的“能力内核”。当目光投向海外时，万达酒店将这套成熟能力，灵活解构为可输出、可适配的“解决方案包”：从品牌标准、设计指导、工程管控到运营管理系统，均可根据项目实际需求与合作伙伴情况，进行模块化输出与深度赋能。

正是基于对市场需求的精准预判与自身实力的清醒认知，早在出境游政策红利全面释放之前，万达酒店及度假村便已启动全球化布局，将目光坚定锁定在 “中国人热衷前往、外籍旅客往来频繁” 的核心区域深耕。

2017年，万达酒店签下首个海外轻资产管理项目——伊斯坦布尔万达文华酒店，就此成为中国高端酒店品牌出海征程中的 “破冰者”。同时它也证明了中国酒店品牌不再局限于重资产投资或收购海外品牌实现出海，而是能够以成熟的管理体系和品牌价值参与国际高端酒店市场竞争。

此后，万达酒店的海外版图稳健拓展：从扼守欧亚交界的伊斯坦布尔万达文华酒店，到曼谷主打“慢旅居”理念的宜喜兰万达锦华公寓酒店，到清迈深藏于兰纳王朝古韵中的隐世度假酒店，再到融合中老文化精髓的老挝万象拉萨翁万达文华酒店。

如果说，接住 “免签红利” 或许有几分天时的运气，但能持续接住中国游客的情感红利、收获全球旅客的品质认可，靠的一定不是一时风口，而是深植于品牌基因的长期主义定力，以及历经市场淬炼的系统化运营能力。

特别是万达酒店加入同程旅行后，双方通过会员体系的深度联动与技术支持，有望进一步提升海外万达酒店的运营效率与宾客体验，也为其以轻资产管理模式深化全球布局、加速海外市场拓展提供了有力支撑。

02.“中国服务”扎根全球，万达酒店圈粉世界游客

中国游客出境旅行，往往会遇到不少实际困扰：要么语言不通，沟通办事处处碰壁；要么饮食不合口，西餐尝鲜没两天，就开始想念中餐的味道；要么想深度走走逛逛，却摸不清当地门路，生怕踩坑。

万达酒店及度假村新程事业部总经理胡云龙向闻旅表示，万达酒店出海，正是为了系统性地化解这些困扰，将“中国服务”的软实力，转化为宾客可感知、认同的安心体验。以曼谷宜喜兰万达锦华公寓酒店为例，其成功的关键在于精准洞察并满足了这些核心需求。

语言壁垒的打破，是它给出的第一道“安心符”。酒店不仅实现了中英文标识全覆盖，更有90%的前台员工能使用流利中文，甚至能听懂潮州话、福建话等方言，让沟通从“基础功能”升级为“情感慰藉”。

早餐区的设计更显匠心。这里采用“半自助+零点”模式，自助区有油条、豆浆、茶叶蛋、热粥等经典中式早点；零点菜单则每月更迭，牛肉面、担担面、虾饺、烧卖等现点现制，且均不额外收费。这份贴心的餐饮安排，堪称对中国游客的专属味蕾关怀。

更贴心的是，曼谷宜喜兰万达锦华公寓酒店精准拿捏都市慢旅居需求，进一步打破传统公寓“一年起租”的刚性约束，提供长租或短期日租的灵活性。它还为住客提供本地化增值服务，协助预订高性价比的泰拳体验、射击场地等特色项目，相当于为住客配备了“专属中文地陪+优惠渠道”。

与此同时，作为出海首站的伊斯坦布尔万达文华酒店，则展现了另一种维度的融合能力。其设计巧妙融合拜占庭建筑元素与东方美学，并将二十四节气等文化符号化为服务细节，让酒店本身成为欧亚文化对话的载体。

酒店也并非强行输出文化符号，而是基于对客群的精准洞察，提供恰到好处的便利与熟悉感，例如配备中文服务人员、提供粥、面等中式餐饮选择，以及在房间内配备热水壶等。

这份精准的需求适配，成效已被数据充分印证：2025年，酒店全年平均入住率稳定在70%，会展期间更是飙升至85%以上。客群结构中，中国游客占比超三成。令人欣喜的是，欧美客人的入住时长与好评率持续攀升，“员工服务贴心” 成为跨越文化边界的共同赞誉，更印证了其服务体系对全球客群的适配性。

开业仅一年，伊斯坦布尔万达文华酒店便成功斩获土耳其旅游局颁发的“五星级酒店” 认证。这一荣誉不仅是对酒店硬件设施、服务标准的权威背书，更标志着万达酒店的品质体系已完全契合国际高端酒店的核心评判标准。

万达酒店每一个海外项目的稳健运营，都是中国高端酒店出海模式的有力佐证。其背后的核心逻辑，在于将国内历经千余家酒店验证、锤炼成熟的高端品牌力、全链条一体化运营体系及会员生态，转化为可复制、可适配的轻资产管理解决方案，实现标准化输出与本地化适配的平衡。

这一过程，不仅是商业运营模式的跨境落地，更是“中国服务” 理念与价值的全球化扎根，以专业能力融入本地市场，用文化内核链接全球宾客，夯实中国高端酒店品牌的国际话语权。

03.在地生根，在深度适配中传播中国文化魅力

如今，酒店早已超越了单纯的住宿功能，成为承载地域底蕴、传递文化魅力的空间载体。

正如文华东方、安缦等源自东方的顶级酒店品牌，它们不仅提供奢华居停，更像是一座座流动的“文化展馆”，以各自的方式诠释东方美学与服务哲学，在世界范围内树立了鲜明的文化标识。譬如文华东方以“扇”为标识，融合在地美学，向世界传递东方优雅；安缦则以隐逸哲学，让宾客感知东方生活美学哲思。

近年来，随着中国品牌走向世界，中国酒店在“出海”历程中也日益明晰自身肩负的文化使命。这不仅是商业空间的扩展，更是在全球语境下，对“中国服务”与“东方生活美学”的一次系统诠释。而在这一进程中，万达酒店可谓是中国本土高端酒店品牌“文化出海”的先行与典范。

依托“一带一路”倡议的政策红利，万达酒店紧跟国家战略步伐，围绕“一带一路”沿线重要节点加速海外布局，将酒店布局与沿线文明互鉴、经贸往来深度绑定，从欧亚交汇的伊斯坦布尔到东南亚腹地的曼谷、万象，每一处门店都是其践行战略、传递中华文化的重要支点，实现商业价值与文化使命的双向赋能。

万达酒店的高明之处在于，不做文化的生硬搬运，而是扮演“融合者”与“转译者”。在伊斯坦布尔，拜占庭元素与东方气韵和谐共生，打造出一处欧亚文明对话的当代空间；在曼谷，“慢旅居”理念中悄然融入东方雅趣；在万象，中华待客之道无缝衔接于本地风情。这种以融合为底的“华文化”策略，既为中国宾客保留了亲切的归属感，也为世界旅客打开了感知东方魅力的窗口。

如今，中国酒店品牌出海已蔚然成势，而文化正是其最核心的辨识度与差异所在。万达酒店的实践，不仅为其自身开辟了国际化路径，更印证了一种可持续的文化输出范式：从“礼记”中传承的待客之道——“以礼至善”的生活哲学，到追求和谐、精致的东方美学，这些都是我们可以馈赠给世界的宝贵礼物。出海，正是要将这些无形的文化资产，通过有形的服务、空间与体验，进行全球化、当代化的表达。

这条路或许漫长，但方向已然清晰，酒店正在成为文明互鉴的窗、文化对话的桥，在每一次入住与离开之间，让东方美学，静默生长，深远回响。

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